ลองมาช่วยกันคิดใครบ้างที่จะติดต่อ Contact Center  ถ้าจะให้ตอบกวนๆ ก็จะต้องบอกว่าเป็นคน หรือมนุษย์ตัวเป็นๆ ไง แล้วเราลองมาคิดกันต่อ จะเป็นคนประเภทไหนล่ะ คนที่ต้องการติดต่อสำหรับธุรกิจ ลูกค้าของเรา ติดต่อเพื่อบริจาค ติดต่อเพื่อเช็คยอดเงินในบัญชี ติดต่อเพื่อขอความช่วยเหลือฉุกเฉิน…

เป้าหมายสูงสุดของความสำเร็จในการดำเนินงานบริการขึ้นอยู่กับการสร้างความพึงพอใจ ทุกองค์กรมักจะมุ่งเน้นการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าหรือผู้ใช้บริการเป็นหลัก เนื่องจากความพึงพอใจของลูกค้าถือเป็นตัวชี้วัดคุณลักษณะของการบริการที่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ และลักษณะการนำเสนอบริการที่ลูกค้าชื่นชอบ ซึ่งบ่งบอกถึงความรู้สึกและความคิดเห็นของลูกค้าต่อคุณสมบัติของบริการที่ลูกค้าต้องการ อีกทั้งยังเป็นตัวแปรสำคัญในการประเมินคุณภาพของการบริการว่าตรงตามความคาดหวังของลูกค้าหรือไม่ ซึ่งส่งผลต่อแนวโน้มที่ลูกค้าจะใช้บริการซ้ำอีก แต่ในการดำเนินงานบริการนั้น หัวใจสำคัญที่เป็นตัวชี้วัดคุณภาพและความสำเร็จของงานบริการที่มีความสำคัญไม่น้อยไปกว่าการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า นั่นก็คือ การสร้างความพึงพอใจให้กับผู้ปฏิบัติงานบริการ ทั้งความรู้สึกพึงพอใจที่เกิดขึ้นภายใน เช่น ความรู้สึกมีความสุขในการทำงาน…