AI Automation ในงาน Call Center คือการใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) และเครื่องมืออัตโนมัติต่างๆ เพื่อลดภาระการทำงานที่ซ้ำซากของพนักงานคอลเซ็นเตอร์ และช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการลูกค้า โดยมีการนำ AI มาช่วยในหลายด้าน เช่น: Chatbots…
Call Center และ Contact Center ทั้งสองคำนี้เกี่ยวข้องกับการให้บริการลูกค้าผ่านช่องทางการสื่อสารต่าง ๆ แต่มีความแตกต่างกันในแง่ของช่องทางการติดต่อและขอบเขตของบริการที่นำเสนอ ดังนี้: Call Center ใช้โทรศัพท์เป็นช่องทางหลักในการติดต่อสื่อสารระหว่างลูกค้าและตัวแทนบริการ โดยมักจะให้บริการที่เกี่ยวข้องกับการรับสายเพื่อให้ข้อมูลในเรื่องต่างๆ, แก้ไขปัญหาหรือให้ข้อมูลที่เกี่ยวกับสินค้า/บริการ…
การควบคุมคุณภาพ Call Center, Contact Center คุณภาพการบริการของ Call Center หรือ Contact Center นับเป็นหัวใจสำคัญของธุรกิจที่เป็น Service Oriented การที่ธุรกิจบริการในรูปแบบ…
5 ขั้นตอน ลดอัตราการย้ายงานของ Contact Center ในงานบริการลูกค้า หรือ Customer service representatives (CSRs) นั้นเป็นงานที่ค่อนข้างใกล้เคียงกับ Call Agent ใน…
10 เหตุผลว่าทำไมต้องจ้างบริษัท Outsource Call Center หลายๆ บริษัทอาจกำลังชั่งใจอยู่ว่า เราจะทำระบบ Call Center ขึ้นมาเองหรือจะจ้าง Call Center Outsource ให้จัดการทุกอย่างให้…
Outsourcing Call Center ที่มีประสิทธิภาพ ปัจจุบันมีผู้ให้บริการ Outsourcing Call Center เป็นจำนวนมาก ที่เราสามารถเลือกใช้บริการได้มากมาย ตั้งแต่รับฟังการพัฒนาสินค้าและการบริการ, เพิ่มยอดขาย, สร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าเพิ่มเติม, ใช้เป็นช่องทางในการส่งเสริมการขาย, เพื่อเข้าใจลูกค้ามากขึ้น…
การวิจัยตลาดกับการสำรวจเสียงของลูกค้า ตามกฏกติกาของรัฐวิสาหกิจที่ต้องถูกประเมินโดย SEPA เพื่อการเพิ่มประสิทธิภาพการบริการที่ดีเยี่ยม เสียงของลูกค้าเป็นหัวข้อหนึ่งที่รัฐวิสาหกิจให้ความสำคัญ โดยหลายรัฐวิสาหกิจได้มีการจัดจ้างที่ปรึกษาเพื่อการนี้โดยเฉพาะเพื่อการตรวจประเมินที่ได้มาตรฐาน การจัดจ้างดังกล่าวสามารถแยกได้เป็น 2 งาน ดังนี้ การจ้างบริษัทวิจัยตลาดทำ Web Application เพื่อช่วยในการปฏิบัติงานของพนักงาน โดย…
