Omni-Channel เป็นนิยามการตลาดที่หมายถึงการมีติดต่อสื่อสารกับลูกค้าที่หลากหลายช่องทาง การเชื่อมโยงช่องทางต่างๆ รวมให้เป็นอันหนึ่งอันเดียวกัน สามารถช่วยเหลือและสนับสนุนกันได้อย่างไม่มีรอยต่อ เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าเข้าถึง Contact Center ได้ทุกที่ และทุกเวลาอย่างแท้จริง และยังเป็นการให้บริการแบบเชิงรุกเพื่อสนองตอบช่องทางการติดต่อที่ลูกค้าใช้มากที่สุดอย่างแท้จริง จะพบว่าปัจจุบันแนวโน้มการติดต่อมายัง Contact Center ในต่างประเทศ…