บทสรุปการอบรมการเจรจาต่อรองทางการขายให้ได้ผลอย่างสร้างสรรค์

0
[vc_row][vc_column width=”2/3″][vc_column_text]
งานขายเป็นงานที่ถือได้ว่าทำรายได้แบบไม่มีขีดจำกัดแต่ทั้งนี้ทั้งนั้นขึ้นอยู่กับผู้ขายเองว่าจะสามารถไปได้ถึงดังจุดหมายที่ต้องการหรือไม่ งานขายเป็นงานที่ต้องทำให้ได้ถึงเป้าหมาย ถ้าหากเราทำไม่ได้ก็มักจะเกิดการท้อแท้ แต่ทำไมยังมีเซลล์เกิดขึ้นมากมาย ก็เพราะความท้าทายที่หอมหวน ที่มาท้าทายเพื่อให้นักขายทำให้สำเร็จตามเป้าหมาย คนทุกคนสามารถทำงานขายได้แต่จะมี

สักกี่คนที่ประสบความสำเร็จในการขาย โดยส่วนใหญ่ที่ไม่ประสบ
ความสำเร็จ เพราะเขาได้ยอมแพ้ต่อจิตใจของตัวเอง มีจิตใจที่ไม
เข็มแข็งพอ ไม่สามารถเอาชนะใจตนเองเพื่อให้ไปถึงจุดมุ่งหมายได้

[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=”1/3″][vc_single_image image=”1552″ border_color=”grey” img_link_large=”” img_link_target=”_self” img_size=”pixels:300×300″ alignment=”right” css=”.vc_custom_1426223351602{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: contain !important;}”][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width=”1/1″][vc_column_text]
ดังนั้นก่อนที่จะเอาชนะลูกค้าได้จึงจำเป็นต้องเอาชนะใจตนเองให้ได้เสียก่อน และสิ่งหนึ่งที่จำเป็นมากในงานขายก็คือ การเจรจาต่อรองกับลูกค้าในการเจรจาต่อรองที่ดีนั้นนักขายจะต้องใจเย็น และมีสติอยู่เสมอ และที่สำคัญจะต้อง “รู้เขารู้เรา” รู้เขาในที่นี้คือจะต้องรู้ว่าลูกค้าต้องการอะไร ต้องรู้จักลูกค้า รู้เรา เราจะต้องรู้ว่าเราจะขายอะไร เราประกอบธุรกิจอะไร โดยปกติทั่วไปแล้วลูกค่าเก่ามักจะทำการขายได้ง่ายกว่าลูกค้าใหม่นั่นเพราะว่าความคุ้นเคยทั้งการเจรจา ทั้งการบริการ แต่สำหรับลูกค้าใหม่ ผู้ขายเองจักต้องทำความรู้จัก และทำความเข้าใจลูกค้าก่อนที่จะเริ่มขายการเจรจาต่อรองเป็นการตกลงร่วมกันทั้ง 2 ฝ่าย คือ ลูกค้า และ พนักงานขาย ซึ่งผลสรุปของการเจรจานั้นจะประกอบไปด้วย
[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width=”1/3″][vc_single_image image=”1553″ border_color=”grey” img_link_large=”” img_link_target=”_self”][/vc_column][vc_column width=”1/3″][vc_row_inner][vc_column_inner width=”1/1″][vc_single_image image=”1554″ border_color=”grey” img_link_large=”” img_link_target=”_self”][/vc_column_inner][/vc_row_inner][vc_column_text]
สำหรับการขายนั้นต้องเจอลูกค้า ให้เราระลึกไว้แต่งกาย รวมถึงรองเท้าจะต้องที่สุดคือ Personality หรือบุคลิก
[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=”1/3″][vc_column_text]
ฝ่ายหนึ่งได้-ฝ่ายหนึ่งเสียเสียทั้ง 2 ฝ่าย คือ ไม่สนใจกัน ทะเลาะกัน ลูกค้าได้ ผู้ขายก็ได้สามารถตกลงกันได้ถ้าหากเป็นการขายที่เราต้องออกไปพบลูกค้าเสมอว่าเราคือหน้าตาของบริษัท สิ่งที่จำเป็น

ภาพของเรานั่นเอง เสื้อผ้า, หน้า, ผม, การให้เกียรติลูกค้าในการพูดคุย หากแต่เป็นการ
[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width=”1/4″][vc_single_image image=”1538″ border_color=”grey” img_link_large=”” img_link_target=”_self”][/vc_column][vc_column width=”3/4″][vc_column_text]
สิ่งที่ลูกค้ามักจะร้องขอในการเจรจาต่อรองนั้น เช่น เรื่องของราคา, เรื่องจำนวน, ระยะเวลาในการส่งมอบ, ของแถม, การชำระเงิน (ผ่อน/เครดิตยาว), การเปลี่ยน/คืนสินค้าการรับประกันสินค้า รวมถึงการบริการหลังการขาย ดังนั้นผู้ขายเองจึงต้องเตรียมตัวให้พร้อมอยู่เสมอ และเตรียมคำตอบสำหรับสิ่งที่ลูกค้าต้องการ รวมทั้งจะต้องรู้อยู่เสมอว่าลูกค้าต้องการอะไร และในขณะที่ทำการเจรจาต่อรองนั้นสิ่งที่จำเป็นและขาดไม่ได้คือ การจดบันทึก เช่น บันทึกไว้ว่าลูกค้าต้องการอะไร อะไรคือสิ่งที่เราได้ตอบรับหรือสามารถให้กับลูกค้าได้ และสุดท้ายก่อนที่จะสิ้นสุดการเจรจา ผู้ขายจำเป็นต้องสรุปให้ลูกค้าทราบด้วยว่าเราได้ตกลงเรื่องอะไรบ้างในขณะที่ทำการเจรจาต่อรอง ผู้ขายมักจะพบปัญหาและอุปสรรคมากมาก เพราะ “ขาดการเตรียมพร้อม” เช่น พักผ่อนไม่เพียงพอ, ขาด
[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width=”2/3″][vc_column_text]
ข้อมูลของลูกค้า, ไม่เข้าใจถึงตัวผลิตภัณฑ์ และไม่มีการบันทึกข้อมูลลูกค้าปฏิเสธการซื้อได้ ดังนั้นผู้ขายเองจะต้องเตรียมพร้อมตลอดเวลา และผู้ขายจะต้องควบคุมการเจรจาเพื่อให้กลับมาหาจุดตกลงร่วมกันให้ได้ ผู้ขายจะต้องมีจุดยืนของตนเอง และพยายามหาทางออกให้ลูกค้า และอย่าลืมว่าจะต้องไม่งัดหรือทะเลาะกับลูกค้าอย่างเด็ดขาด นอกจากนั้นผู้ขายจะต้องมีเทคนิคในการฟังที่ดี ฟังอย่างตั้งใจในสิ่งที่ลูกค้าต้องการสรุปการเจรจาต่อรองนั้น เป็นการเจรจาเพื่อให้เกิดความถึงพอใจร่วมกันทั้ง 2 ฝ่าย คือ ลูกค้า และ ผู้ขาย หาทางออกร่วมกันโดยที่ไม่มีผู้ใดเสียผลประโยชน์ วันนี้เราอาจลดราคา/ได้กำไรน้อย หรือ มีของแถม ของสมนาคุณให้ลูกค้า หากต่อมาเราบริการดี เอาใจใส่ลูกค้า ลูกค้าเองก็อาจแนะนำลูกค้ารายใหม่ๆ มาให้เราด้วย
[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=”1/3″][vc_single_image image=”1556″ border_color=”grey” img_link_large=”” img_link_target=”_self”][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width=”1/4″][vc_single_image image=”1557″ border_color=”grey” img_link_large=”” img_link_target=”_self”][/vc_column][vc_column width=”3/4″][vc_column_text]
การเจรจาต่อรองผู้ขายจะต้องมีการจูงใจในขณะเจรจากล่าวคือ ชี้ให้ลูกค้าเห็นถึงประโยชน์ เน้นในสิ่งที่ลูกค้าจะเสีย แสดงออกซึ่งความเข้าใจของลูกค้า และไม่ควรโต้แย้งหรือสวนกลับ ควรฟังลูกค้าอย่างตั้งใจ“การเตรียมตัวและวางแผนของผู้ขายที่ดี คือจุดเริ่มต้นของการเจรจาต่อรองทีดีและความสำเร็จในการขายก็มีมาก หากผู้ขายขาดการเตรียมตัวที่ดีแล้ว โอกาสที่จะประสบความสำเร็จนั้นถือว่าน้อยมากๆ” และควรพึงระลึกอยู่เสมอว่า เริ่มต้นดีมีชัยไปกว่าครึ่ง A good beginning is half the battle”
[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width=”1/1″][vc_separator color=”grey” align=”align_center”][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width=”2/3″][vc_column_text]
คุณชัญญา  สัจภาพชีวิต ผู้ช่วยผู้อำนวยการ จาก ธนาคารธนชาตเป็นการอบรมที่ให้ความรู้ได้ดีมาก จากการที่ผ่านการอบรมมาหลายสถาบันส่วนใหญ่กิจกรรมจะมีในช่วงบ่าย แต่การอบรมของที่นี่มีกิจกรรมทั้งช่วงเช้าและช่วงบ่าย และเน้นให้ผู้เข้าอบรมได้นำมาใช้ในชีวิตประจำวันได้ เน้นการเจรจาต่อรองจริงๆ ถือว่าเป็นการอบรมที่ได้ประโยชน์และความรู้มากๆค่ะ
[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=”1/3″][vc_single_image image=”1558″ border_color=”grey” img_link_large=”” img_link_target=”_self”][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width=”1/1″][vc_separator color=”grey” align=”align_center”][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width=”1/4″][vc_single_image image=”1559″ border_color=”grey” img_link_large=”” img_link_target=”_self”][/vc_column][vc_column width=”3/4″][vc_column_text]
Supervisor จาก InsureDD Brokerการอบรมครั้งนี้ได้ความรู้มากมาย ทั้งทักษะในการพูดคุย และการเจรจา ต่อรองกับลูกค้า เพราะธุรกิจประกันรถยนต์ เป็นธุรกิจที่ต้องอาศัยการเจรจาต่อรองอย่างมากทั้งกับคู่แข่ง และกับลูกค้า ความรู้ที่ได้รับในวันนี้เป็นประโยชน์มาก ต้องขอบคุณ ThailandContactCenter ที่มีหลักสูตรอบรมดีๆ ที่สามารถนำไปใช้ได้จริงครับ
[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]