รู้หรือไม่…ว่ากว่าจะมาเป็นบริการ Call Center ที่พร้อมให้บริการลูกค้าด้วยน้ำเสียงแสนใจเย็นที่เรารับสาย และโทรไปขอความช่วยเหลือนั้น จะต้องมีความรู้ความสามารถด้านใดกันบ้างถึงจะรับมือกับลูกค้าได้ทุกประเภท!
📌 เก่งที่ 1 เก่งด้านการจดจำ สิ่งสำคัญอย่างแรกที่ Call Center ทุกคนต้องมีคือต้องรอบรู้ข้อมูลของผลิตภัณฑ์ และข้อมูลทุกด้านของสินค้าและการบริการ เพื่อให้สามารถตอบข้อซักถามของลูกค้าได้อย่างถูกต้อง แม่นยำ
📌 เก่งที่ 2 เก่งการเลือกใช้น้ำเสียง เพราะการเลือกใช้น้ำเสียงให้สุภาพ อ่อนหวาน น่าฟังตลอดการสนทนา จะทำให้ลูกค้า หรือรู้สึกถึงการให้บริการด้วยความเต็มใจของเรา
📌 เก่งที่ 3 เก่งด้านการจัดการ สามารถจัดการปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี รับมือได้กับทุกปัญหาในการตอบทุกคำถามของลูกค้ารวมถึงการหา Solution ที่ดีให้กับลูกค้า
📌 เก่งที่ 4 เก่งด้านการเลือกใช้ทักษะในการทำงาน เพราะการรับสายลูกค้าแต่ละสายจะต้องใช้ประสาทสัมผัสทั้ง 5 การฟัง พูด คิด วิเคราะห์ แยกแยะ ไปพร้อมกันอย่างรวดเร็วในเวลาเดียว จึงจำเป็นจะต้องเป็นผู้ที่มีความชำนาญหรือมีประสบการณ์
📌 เก่งที่ 5 เก่งการควบคุมอารมณ์ เพราะงาน Call Center ไม่สามารถทราบได้เลยว่า
ในการรับสายลูกค้าแต่ละสายลูกค้าจะขอความช่วยเหลือ ร้องเรียน หรือชื่นชมดังนั้นการควบคุมสติ ปรับอารมณ์ในการแก้ไขปัญหาอย่างชาญฉลาดเพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจ คือหัวใจของงานนี้นั่นเองค่ะ
Thailand Contact Center
