
ใช้ call center กับงานไหนดี ในปี 2025
ในปี 2025 งานที่เหมาะกับ Call Center ยังมีหลายประเภท ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมและแนวโน้มของตลาดแรงงานที่เปลี่ยนแปลงไป ตัวอย่างงานที่น่าสนใจ ได้แก่
ในปี 2025 งานที่เหมาะกับ Call Center ยังมีหลายประเภท ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมและแนวโน้มของตลาดแรงงานที่เปลี่ยนแปลงไป ตัวอย่างงานที่น่าสนใจ ได้แก่
คำศัพท์พื้นฐานเกี่ยวกับงาน Call Center มีหลายคำที่ช่วยในการอธิบายและจัดการการสื่อสารกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ต่อไปนี้คือคำศัพท์ที่พื้นฐานที่สำคัญในงานของ Call Center: IVR (Interactive Voice Response) – ระบบตอบรับเสียงอัตโนมัติที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถเลือกเมนูต่าง ๆ หรือดำเนินการตามคำสั่งเสียงก่อนที่จะติดต่อกับตัวแทน…
การเจ็บป่วยเป็นเรื่องที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ เมื่อมีอาการหรือสัญญาณต่าง ๆ เกิดขึ้นกับร่างกาย เราจึงมักมีข้อสงสัย สอบถาม หาความรู้ ตลอดจนหาข้อมูลรายละเอียดซื้อผลิตภัณฑ์มาดูแลสุขภาพร่างกาย ป้องกันเกิดปัญหาจึงเป็นช่องทางให้ผู้ให้บริการด้านสุขภาพ ผลิตภัณฑ์ด้านดูแลร่างกาย หาช่องทางการเข้าถึงคนกลุ่มนี้ให้ได้รับความสะดวก รวดเร็วมากที่สุด ช่องทางออนไลน์จึงมีบทบาทอย่างปฏิเสธไม่ได้ มาดูกันว่า การจะตอบแบบไหนถือเป็นสิ่งที่ดี…
AI Automation ในงาน Call Center คือการใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) และเครื่องมืออัตโนมัติต่างๆ เพื่อลดภาระการทำงานที่ซ้ำซากของพนักงานคอลเซ็นเตอร์ และช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการลูกค้า โดยมีการนำ AI มาช่วยในหลายด้าน เช่น: Chatbots…
Call/Contact Center Trend 2025: มุ่งสู่ประสบการณ์ลูกค้าแบบไร้รอยต่อ เทรนด์ของศูนย์บริการลูกค้า (Call/Contact Center) ในปี 2025 กำลังก้าวสู่ยุคแห่งประสบการณ์ลูกค้าแบบไร้รอยต่อ (Seamless Customer Experience) ที่เน้นความสะดวกสบายและความพึงพอใจสูงสุด…
Call Center และ Contact Center ทั้งสองคำนี้เกี่ยวข้องกับการให้บริการลูกค้าผ่านช่องทางการสื่อสารต่าง ๆ แต่มีความแตกต่างกันในแง่ของช่องทางการติดต่อและขอบเขตของบริการที่นำเสนอ ดังนี้: Call Center ใช้โทรศัพท์เป็นช่องทางหลักในการติดต่อสื่อสารระหว่างลูกค้าและตัวแทนบริการ โดยมักจะให้บริการที่เกี่ยวข้องกับการรับสายเพื่อให้ข้อมูลในเรื่องต่างๆ, แก้ไขปัญหาหรือให้ข้อมูลที่เกี่ยวกับสินค้า/บริการ…
หลักการโต้ตอบกับลูกค้า และการปิดแชทการขายอย่างไรให้ปัง EP. 1 หนึ่งในหน้าที่สำคัญของแชทเซ็นเตอร์คือ “การปิดการขาย” เพราะการปิดการขายนับว่าเป็นเรื่องปราบเซียนเลยก็ว่าได้ แล้วจะทำอย่างไรถึงจะสามารถปิดการขายได้? ทีมแชทเซ็นเตอร์เก่ง ๆ เค้ามีเคล็ดลับอะไรกัน? “ตอบให้รวดเร็ว” เพราะการตอบหรือการให้ข้อมูลกับลูกค้าอย่างรวดเร็วมีผลต่อการตัดสินใจ “ให้ความสนใจกับลูกค้า” ด้วยการพิมพ์ชื่อลูกค้าทุกครั้ง…
รู้หรือไม่…ว่ากว่าจะมาเป็นบริการ Call Center ที่พร้อมให้บริการลูกค้าด้วยน้ำเสียงแสนใจเย็นที่เรารับสาย และโทรไปขอความช่วยเหลือนั้น จะต้องมีความรู้ความสามารถด้านใดกันบ้างถึงจะรับมือกับลูกค้าได้ทุกประเภท! 📌 เก่งที่ 1 เก่งด้านการจดจำ สิ่งสำคัญอย่างแรกที่ Call Center ทุกคนต้องมีคือต้องรอบรู้ข้อมูลของผลิตภัณฑ์ และข้อมูลทุกด้านของสินค้าและการบริการ…
Standard Operation Procedures (SOPs) คืออะไร ทำไมต้องมี SOPs SOPs คืออะไร เป็นคำถามที่พบบ่อยมาก สังเกตจากคำเต็มคือ Standard Operation Procedures ดังนั้น SOPs…
เรามาดูกันนะคะ ว่าแนวโน้ม Contact Center ที่น่าสนใจและกำลังจะเกิดขึ้นในปี 2021 มีอะไรกันบ้าง 1. การสร้างประสบการณ์โดยใช้ข้อมูลจากลูกค้า จะมีความสำคัญต่อการสร้างยอดขาย และประสบการณ์ที่ดีกับลูกค้าในระยะยาว การเข้าถึงข้อมูลของลูกค้า เขาเป็นใคร ครอบครัวเป็นอย่างไร มี…