TESTING

Author ThailandContactCenter

call center
0

ใช้ call center กับงานไหนดี ในปี 2025

ในปี 2025 งานที่เหมาะกับ Call Center ยังมีหลายประเภท ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมและแนวโน้มของตลาดแรงงานที่เปลี่ยนแปลงไป ตัวอย่างงานที่น่าสนใจ ได้แก่ 

call center
0

คำศัพท์พื้นฐานในงาน Call Center

คำศัพท์พื้นฐานเกี่ยวกับงาน Call Center มีหลายคำที่ช่วยในการอธิบายและจัดการการสื่อสารกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ต่อไปนี้คือคำศัพท์ที่พื้นฐานที่สำคัญในงานของ Call Center: IVR (Interactive Voice Response) – ระบบตอบรับเสียงอัตโนมัติที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถเลือกเมนูต่าง ๆ หรือดำเนินการตามคำสั่งเสียงก่อนที่จะติดต่อกับตัวแทน…

call center
0

เทคนิคตอบแชทลูกค้าสายสุขภาพออนไลน์

การเจ็บป่วยเป็นเรื่องที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ เมื่อมีอาการหรือสัญญาณต่าง ๆ เกิดขึ้นกับร่างกาย เราจึงมักมีข้อสงสัย สอบถาม หาความรู้ ตลอดจนหาข้อมูลรายละเอียดซื้อผลิตภัณฑ์มาดูแลสุขภาพร่างกาย ป้องกันเกิดปัญหาจึงเป็นช่องทางให้ผู้ให้บริการด้านสุขภาพ ผลิตภัณฑ์ด้านดูแลร่างกาย หาช่องทางการเข้าถึงคนกลุ่มนี้ให้ได้รับความสะดวก รวดเร็วมากที่สุด ช่องทางออนไลน์จึงมีบทบาทอย่างปฏิเสธไม่ได้ มาดูกันว่า การจะตอบแบบไหนถือเป็นสิ่งที่ดี…

Others
0

การใช้ AI Automation ในงาน call center คืออะไร

AI Automation ในงาน Call Center คือการใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) และเครื่องมืออัตโนมัติต่างๆ เพื่อลดภาระการทำงานที่ซ้ำซากของพนักงานคอลเซ็นเตอร์ และช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการลูกค้า โดยมีการนำ AI มาช่วยในหลายด้าน เช่น: Chatbots…

Others
0

Call/Contact Center Trend 2025

Call/Contact Center Trend 2025: มุ่งสู่ประสบการณ์ลูกค้าแบบไร้รอยต่อ เทรนด์ของศูนย์บริการลูกค้า (Call/Contact Center) ในปี 2025 กำลังก้าวสู่ยุคแห่งประสบการณ์ลูกค้าแบบไร้รอยต่อ (Seamless Customer Experience) ที่เน้นความสะดวกสบายและความพึงพอใจสูงสุด…

call center
0

รู้หรือไม่ Call Center กับ Contact Center ต่างกันอย่างไร ❓

Call Center และ Contact Center ทั้งสองคำนี้เกี่ยวข้องกับการให้บริการลูกค้าผ่านช่องทางการสื่อสารต่าง ๆ แต่มีความแตกต่างกันในแง่ของช่องทางการติดต่อและขอบเขตของบริการที่นำเสนอ ดังนี้: Call Center ใช้โทรศัพท์เป็นช่องทางหลักในการติดต่อสื่อสารระหว่างลูกค้าและตัวแทนบริการ โดยมักจะให้บริการที่เกี่ยวข้องกับการรับสายเพื่อให้ข้อมูลในเรื่องต่างๆ, แก้ไขปัญหาหรือให้ข้อมูลที่เกี่ยวกับสินค้า/บริการ…

Chat Agent ตอบแชท call center, outsource
0

ตอบแชทอย่างไรให้ขายได้

หลักการโต้ตอบกับลูกค้า และการปิดแชทการขายอย่างไรให้ปัง EP. 1 หนึ่งในหน้าที่สำคัญของแชทเซ็นเตอร์คือ “การปิดการขาย” เพราะการปิดการขายนับว่าเป็นเรื่องปราบเซียนเลยก็ว่าได้ แล้วจะทำอย่างไรถึงจะสามารถปิดการขายได้? ทีมแชทเซ็นเตอร์เก่ง ๆ เค้ามีเคล็ดลับอะไรกัน? “ตอบให้รวดเร็ว” เพราะการตอบหรือการให้ข้อมูลกับลูกค้าอย่างรวดเร็วมีผลต่อการตัดสินใจ “ให้ความสนใจกับลูกค้า” ด้วยการพิมพ์ชื่อลูกค้าทุกครั้ง…

Chat Agent
0

5 ความเก่ง ที่ Call Center Agent ต้องมี

รู้หรือไม่…ว่ากว่าจะมาเป็นบริการ Call Center ที่พร้อมให้บริการลูกค้าด้วยน้ำเสียงแสนใจเย็นที่เรารับสาย และโทรไปขอความช่วยเหลือนั้น จะต้องมีความรู้ความสามารถด้านใดกันบ้างถึงจะรับมือกับลูกค้าได้ทุกประเภท! 📌 เก่งที่ 1 เก่งด้านการจดจำ สิ่งสำคัญอย่างแรกที่ Call Center ทุกคนต้องมีคือต้องรอบรู้ข้อมูลของผลิตภัณฑ์ และข้อมูลทุกด้านของสินค้าและการบริการ…

Management callcentertrend
0

7 แนวโน้มทางด้าน Contact Center ที่น่าสนใจในปี 2021

เรามาดูกันนะคะ ว่าแนวโน้ม Contact Center ที่น่าสนใจและกำลังจะเกิดขึ้นในปี 2021 มีอะไรกันบ้าง 1. การสร้างประสบการณ์โดยใช้ข้อมูลจากลูกค้า จะมีความสำคัญต่อการสร้างยอดขาย และประสบการณ์ที่ดีกับลูกค้าในระยะยาว การเข้าถึงข้อมูลของลูกค้า เขาเป็นใคร ครอบครัวเป็นอย่างไร มี…

1 2 3 6