TESTING

Author ThailandContactCenter

Others
0

การใช้ AI Automation ในงาน call center คืออะไร

AI Automation ในงาน Call Center คือการใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) และเครื่องมืออัตโนมัติต่างๆ เพื่อลดภาระการทำงานที่ซ้ำซากของพนักงานคอลเซ็นเตอร์ และช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการลูกค้า โดยมีการนำ AI มาช่วยในหลายด้าน เช่น: Chatbots…

Others
0

Call/Contact Center Trend 2025

Call/Contact Center Trend 2025: มุ่งสู่ประสบการณ์ลูกค้าแบบไร้รอยต่อ เทรนด์ของศูนย์บริการลูกค้า (Call/Contact Center) ในปี 2025 กำลังก้าวสู่ยุคแห่งประสบการณ์ลูกค้าแบบไร้รอยต่อ (Seamless Customer Experience) ที่เน้นความสะดวกสบายและความพึงพอใจสูงสุด…

call center
0

รู้หรือไม่ Call Center กับ Contact Center ต่างกันอย่างไร ❓

Call Center และ Contact Center ทั้งสองคำนี้เกี่ยวข้องกับการให้บริการลูกค้าผ่านช่องทางการสื่อสารต่าง ๆ แต่มีความแตกต่างกันในแง่ของช่องทางการติดต่อและขอบเขตของบริการที่นำเสนอ ดังนี้: Call Center ใช้โทรศัพท์เป็นช่องทางหลักในการติดต่อสื่อสารระหว่างลูกค้าและตัวแทนบริการ โดยมักจะให้บริการที่เกี่ยวข้องกับการรับสายเพื่อให้ข้อมูลในเรื่องต่างๆ, แก้ไขปัญหาหรือให้ข้อมูลที่เกี่ยวกับสินค้า/บริการ…

Chat Agent ตอบแชท call center, outsource
0

ตอบแชทอย่างไรให้ขายได้

หลักการโต้ตอบกับลูกค้า และการปิดแชทการขายอย่างไรให้ปัง EP. 1 หนึ่งในหน้าที่สำคัญของแชทเซ็นเตอร์คือ “การปิดการขาย” เพราะการปิดการขายนับว่าเป็นเรื่องปราบเซียนเลยก็ว่าได้ แล้วจะทำอย่างไรถึงจะสามารถปิดการขายได้? ทีมแชทเซ็นเตอร์เก่ง ๆ เค้ามีเคล็ดลับอะไรกัน? “ตอบให้รวดเร็ว” เพราะการตอบหรือการให้ข้อมูลกับลูกค้าอย่างรวดเร็วมีผลต่อการตัดสินใจ “ให้ความสนใจกับลูกค้า” ด้วยการพิมพ์ชื่อลูกค้าทุกครั้ง…

Chat Agent
0

5 ความเก่ง ที่ Call Center Agent ต้องมี

รู้หรือไม่…ว่ากว่าจะมาเป็นบริการ Call Center ที่พร้อมให้บริการลูกค้าด้วยน้ำเสียงแสนใจเย็นที่เรารับสาย และโทรไปขอความช่วยเหลือนั้น จะต้องมีความรู้ความสามารถด้านใดกันบ้างถึงจะรับมือกับลูกค้าได้ทุกประเภท! 📌 เก่งที่ 1 เก่งด้านการจดจำ สิ่งสำคัญอย่างแรกที่ Call Center ทุกคนต้องมีคือต้องรอบรู้ข้อมูลของผลิตภัณฑ์ และข้อมูลทุกด้านของสินค้าและการบริการ…

Management callcentertrend
0

7 แนวโน้มทางด้าน Contact Center ที่น่าสนใจในปี 2021

เรามาดูกันนะคะ ว่าแนวโน้ม Contact Center ที่น่าสนใจและกำลังจะเกิดขึ้นในปี 2021 มีอะไรกันบ้าง 1. การสร้างประสบการณ์โดยใช้ข้อมูลจากลูกค้า จะมีความสำคัญต่อการสร้างยอดขาย และประสบการณ์ที่ดีกับลูกค้าในระยะยาว การเข้าถึงข้อมูลของลูกค้า เขาเป็นใคร ครอบครัวเป็นอย่างไร มี…

Customer Service
0

ทำไมต้องมีการการฝึกอบรม Soft Skill ใน Call Center

Soft Skill เป็นหนึ่งในพื้นฐานของเจ้าหน้าที่รับสาย การคัดเลือกพนักงานเราไม่เลือกคนสวย และจะเลือกเสียงสวยแทน รวมถึงการทดสอบพนังานในทักษะการฟังและจับใจความ เรามาฝึกเรื่อง Soft Skill กันคะ เรามาดูกันนะคะ ประกอบด้วยอะไรบ้าง กล่าวทักทายด้วยน้ำเสียงเต็มใจ และยินดีให้บริการ โดยแจ้งชื่อหน่วยงาน,…

Customer Journey
0

Customer Journey กับ Contact Center

Customer Journey เป็นเส้นทางเดินในวงจรชีวิตของลูกค้าแต่ละราย ตั้งแต่ก่อนเริ่มเป็นลูกค้า เริ่มสนใจในสินค้าและบริการ การค้นหาข้อมูลเพื่อตัดสินใจซื้อสินค้า การติดต่อในแต่ละ touch point ขององค์กร การตัดสินใจเข้ามาซื้อสินค้าหรือใช้บริการ จนถึงการบริหารความสัมพันธ์ในขณะที่เป็นลูกค้าในแต่ละ stage ตั้งแต่การต้อนรับเข้าเป็นลูกค้าใหม่ การออกแบบการบริการในขณะที่เป็นลูกค้าในระยะเวลาหนึ่ง…

Analytics
0

Voice of Customer เสียงของลูกค้าสะท้อนอะไรบ้าง

Voice of Customer เสียงของลูกค้า เสียงของลูกค้ามีส่วนสำคัญที่จะสะท้อนถึงความพึงพอใจในสินค้าและบริการ ความรู้สึกที่รับรู้ต่อองค์กร ธุรกิจในปัจจุบันจึงต้อง มีการเปิดช่องทางการรับฟังเสียงลูกค้า เพื่อได้สัมผัสกับลูกค้าโดยตรง ไม่ว่าจะเป็นผ่าน on-line หรือ off-line เสียงของลูกค้าจึงมีความสำคัญยิ่งยวด เพราะเป็นต้นน้ำด้านคุณภาพต่อการพัฒนาองค์กร…

1 2 3 6