หาคนอย่างไรให้มีจิตใจบริการ
หาคนอย่างไรให้มีจิตใจบริการ
ปัญหาส่วนใหญ่ของคนสัมภาษณ์พนักงาน โดยเฉพาะส่วนงานที่รับพนักงานเข้ามาทำงานด้านบริการ เรามักจะหาคนที่เหมาะสม หรือคนที่อยู่ทำงานด้านบริการได้นาน ๆ ไม่ค่อยได้ ส่วนใหญ่ มาเร็ว ไปเร็ว แถมบางครั้งสร้างปัญหาทิ้งไว้ให้ตามเก็บอีกต่างหาก
งานบริการโดยตรง มักจะอยู่ในส่วนงาน Call Center Customer Service พนักงานต้อนรับ พนักงานประชาสัมพันธ์ เป็นส่วนงานที่ติดต่อสื่อสารกับลูกค้าโดยตรง ให้ข้อมูล ตอบคำถาม รับคำแนะนำ ช่วยแก้ไขปัญหาให้ลูกค้า เพื่อช่วยเหลือลูกค้าให้ได้รับบริการที่สะดวก รวดเร็ว ง่ายขึ้น นอกจากนี้ ยังรับข้อมูลต่าง ๆ นำไปปรับปรุงบริการให้ดีขึ้น เพื่อทำให้ลูกค้ารู้สึกดีกับเรามากขึ้น
ดังนั้นเราจะเห็นได้ว่า คนทำงานบริการส่วนใหญ่ จะต้องมีจิตบริการ มีจิตใจที่อยากจะช่วยเหลือลูกค้า มีมุมมองด้านบวก ที่ต้องการจะช่วยเหลือด้วยใจจริง ส่งมอบความปรารถนาดี สิ่งดี ๆ รวมถึงหาโอกาสสร้างประสบการณ์ด้านบวกให้ลูกค้าได้สัมผัสอยู่เสมอ หรือในบางครั้ง อาจจะต้องรับปัญหา หรือข้อร้องเรียน หรือคำตำหนิบริการ ทำให้บางครั้ง ต้องรองรับอารมณ์ของลูกค้าที่หลากหลาย สร้างความกดดันต่อคนทำงานบริการอย่างมาก บางคนถึงขนาดแอบมาร้องไห้ในห้องน้ำ หรือสะกดกลั้นความรู้สึกแย่ ๆ ไว้ในใจไม่แสดงอาการออกมาให้เห็น กลายเป็นความเครียดที่สะสมโดยที่คนทำงานบริการไม่ทันรู้ตัวเลย รู้อีกที ก็พบว่าความสุขหายไป ความเครียดสะสมมากขึ้น สิ่งองค์กรต้องการและมองหาคือ ต้องการพนักงานที่ทำงานบริการได้อย่างมีความสุข พร้อมส่งความสุขให้ลูกค้าและคนรอบข้างด้วยรอยยิ้ม
ตอนนี้ เราลองมาพิจารณาและวิเคราะห์กันนะคะ… คนทำงานบริการควรจะมีคุณสมบัติอย่างไรกันบ้าง เพราะสิ่งเหล่านี้จะเป็นแนวทางของคนสัมภาษณ์ หรือคนที่กำลังหาคน หรือทีมงานมาช่วยงานบริการของเราให้ดีขึ้นทำให้ลูกค้าได้รับบริการที่ดีเยี่ยมจากทีมบริการของเรา
คุณสมบัติของคนทำงานบริการ แบบ Proactive
1) ยิ้มแย้ม แจ่มใส
2) มีน้ำใจ ช่วยเหลือ
3) สร้างโอกาสบริการ
4) มีทัศนคติด้านบวก
5) อดทน อดกลั้น บริหารอารมณ์ของตัวเองและคนรอบข้างได้ดี
6) สร้างมนุษย์สัมพันธ์ที่ดีกับทุกคน
7) ทักทายผู้คน
8) ไม่มีอารมณ์ฉุนเฉียว
9) บริการได้ทุกคน ทั้ง รปภ หรือแม่บ้าน หรือคนที่ด้อยกว่า
10) ชอบพูดจาชื่นชมคน
11) มีความสุขในการช่วยเหลือคนอื่นเสมอ
12) จะมีความกังวลและไม่สบายใจเสมอ เมื่อกล่าวคำว่า “ไม่ได้ค่ะ” หรือ ตอบปฏิเสธคนอื่น
