หัวใจของการขาย ตอนที่ 1

การขายทางโทรศัพท์ จะว่าง่ายก็ถือว่าง่ายมากๆ หากจะว่ายากก็ถือว่ายาก สรุปคือการขายทางโทรศัพท์นั้นอยู่ที่ความตั้งใจของผู้ที่จะทำการขายมากกว่า หากผู้ขายมีความตั้งใจแล้ว ถึงอย่างไรก็ขายได้ แต่สิ่งที่จะเป็นมากๆ สำหรับงานขายทางโทรศัพท์ก็คือ A-T-T-I-T-U-D-E หรือทัศนคตินั้นเอง หากวันนี้เราจะทำการขายสินค้าราคาแพง แพงกว่าคู่แข่ง แพงกว่าท้องตลาดปกติทั่วไป ใจของเราบอกว่าไม่มีทางขายได้ เชื่อสิว่าคุณขายไม่ได้แน่นอน ในทางกลับกันหากเราบอกกับตัวเองว่าสินค้านั้นต้องขายได้แน่นอน เพราะว่ามันดีกว่าคู่แข่ง….(พยายามหาข้อดีเข้าไว้) เช่น บริการหลังการขาย, รับประกันใช้ไม่ได้ผลยินดีคืนเงิน, เบิกเคลมเร็ว เท่านี้เราก็มีข้อต่อรองในการพูดคุยกับลูกค้าได้ สำหรับนักขายทางโทรศัพท์ทุกคนจงจำไว้เสมอว่า ลูกค้าไม่ใช่เพียงแต่ต้องการของถูก บางคนยอมที่จะจ่ายแพงกว่าเพราะได้ของที่ดีกว่า ยกตัวอย่างเช่น สินค้าที่ขายใน T_P แพงกว่าสินค้าในห้างอื่นๆ ทั่วๆ ไป แต่ก็ยังมีคนจำนวนมากเข้าไปจับจ่ายซื้อของ เพราะอะไร ก็เพียงเพราะว่าสินค้าใน T_P เกรดดีกว่า คุณภาพดีกว่า และมีให้เลือกมากกว่า ดังนั้นจงอย่ากลัวว่าสินค้าที่เราขายจะแพงและไม่มีคนซื้อ จงอย่ากลัวว่าลูกค้ามีแล้ว แล้วจะไม่ซื้ออีก และที่สำคัญจงอย่ากลัวว่าจะขายไม่ได้ ถ้าเรายังไม่ได้ตั้งใจที่จะลงมือทำ ไม่ได้ตั้งใจที่จะขายอย่างจริงจัง
จริงหรือไม่ที่พนักงานขายคิดแทนลูกค้า ทำไมต้องคิดแทน? คำตอบก็คือ Attitude ของเราเองที่คิดไปเองว่าลูกค้าจะไม่ซื้อ ลูกค้ามีอยู่แล้ว ลองนึกเปรียบเทียบผู้หญิงเรา ใช้อายไลน์เนอร์ เขียนขอบตาทุกวัน ซึ่งปัจจุบันยังใช้อยู่และยังไม่หมด แต่แล้วก็มีโฆษณาทางทีวีว่ามีอายไลน์เนอร์ ออกใหม่ เขียนง่าย เส้นคม สีเข้ม ใช้ได้นาน ถามว่าเราจะไขว้เขว หรือไม่ คำตอบก็คือในใจเล็กๆ ก็อยากลอง อยากสัมผัส ถ้าไปที่ร้านพนักงานบริการดี ราคาไม่แพง ใช้ได้ดีจริง เหมือนโฆษณา คำตอบสุดท้ายคือ เราซื้อแน่นอน ดังนั้นจงอย่ากลัวกับคำพูดของลูกค้าที่ว่า มีอยู่แล้ว เพราะสินค้าที่เค้ามีอยู่ อาจจะไม่เหมือนของเรา ก็ได้
ถ้าพนักงานขายคิดว่า สินค้าของเราไม่ใช่เจ้าแรกของโลกที่ผลิต สินค้าของเรามีหลายยี่ห้อในท้องตลาดที่แข่งกันอยู่ สินค้าของเราดูแล้วแพง พูดเลยว่า ชาตินี้ทั้งชาติคุณขายไม่ได้แน่นอน จำไว้ว่า สิ่งแรกที่เป็นหัวใจของนักขายทางโทรศัพท์ก็คือ A-T-T-I-T-U-D-E = ทัศนคติ
คิดดี ตั้งใจดี ฝึกฝนดี หมั่นหาข้อดี ขายดีแน่นอน…..