ลำดับ
|
หลักสูตรอบรมประจำปี 2022
|
1
|
Design Thinking Workshop
|
2
|
Social Selling
|
3
|
Digital Marketing Strategy
|
4
|
หลักสูตรบริหาร Contact Center แบบมืออาชีพ
|
|
-พัฒนาการของ Contact center และแนวโน้มในอนาคต
|
|
-ฝึก agent สำหรับการเริ่มชีวิตใน contact center
|
|
-ตัวชี้วัดและการวัดผลเพื่อบริหารจัดการตามมาตรฐานสากลขั้นพื้นฐาน
|
|
-แนวทางประเมินคุณภาพและฝึก call calibration
|
|
-การบริหารจัดการการติดต่อผ่าน social media
|
|
-วัดประสิทธิภาพ agent จาก schedule adherence และการขาดลามาสาย
|
|
เหมาะสำหรับ:
ผู้บริหาร Contact Center, Supervisor, Team Leader, Quality Controller, Trainer
|
5
|
การวัดผลและควบคุมคุณภาพในงาน Contact Center
|
|
-การออกแบบโปรแกรมการประเมินคุณภาพการให้บริการ
|
|
-แบบฟอร์มที่ใช้ในการประเมินคุณภาพบริการ
|
|
-การบริหารจัดการแบบ Realtime
|
|
-การประเมินคุณภาพการให้บริการและการสอนงาน
|
|
-เทคนิคการทำ Call Calibration
|
|
-การวิเคราะห์ข้อมูลที่ได้จากการประเมินคุณภาพ
|
|
-สำหรับการพัฒนา agent
|
|
-สำหรับการพัฒนาการบริหาร contact center และปรับปรุง process ทีออกแบบไว้
|
|
-เครื่องมือในการวิเคราะห์ข้อมูล
|
|
เหมาะสำหรับ:
ผู้บริหาร Contact Center, Supervisor, Team Leader, Quality Controller, Trainer
|
6
|
โปรแกรมการพัฒนาเจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์
|
|
Contact Center คืออะไร
|
|
ลูกค้าสำคัญอย่างไร
|
|
รับมือกับลูกค้ายากๆ อย่างไรให้ง่าย
|
|
ดูแลลูกค้าอย่างไรให้มีการบริการที่ดีและได้ข้อมูลที่ถูกต้อง
|
|
เทคนิคการขายอย่างมืออาชีพ
|
|
กลยุทธ์การตลาดสมัยใหม่ (การบริหารลูกค้าแบบหลายช่องทาง)
|
|
การพัฒนาทักษะการเขียน
|
|
การตั้งคำถามเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในงาน
|
|
เหมาะสำหรับ:
Agent, Team Leader, Trainer
|
