ใน Contact Center หลายราย เริ่มมองที่ข้อมูลที่เข้ามา ผ่านการติดต่อจาก Contact Center รวมถึงช่องทางอื่นๆ มา integrate และวิเคราะห์ข้อมูลอย่างเป็นระบบ ซึ่งถ้าวิเคราะห์ให้ดีจะทราบความต้องการลูกค้าได้ และถ้าให้ดีก็จะมาเชื่อมโยงต่อไปยังสินค้าและบริการ ทำให้สามารถ customize ได้ตรงตามความต้องการมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นด้านสินค้า/บริการ ราคาที่ต้องการ promotion ที่สนใจ
การนำเสนอจะมีความถูกต้อง และเป็นบริการที่เหนือความคาดหมาย ในการบริหารจัดการ Contact Center ต้องอย่าลืมเรื่องการเก็บข้อมูลในระบบ และการนำมาวิเคราะห์ผลอย่างเป็นระบบ มันจะเป็น Customer Insight ที่ทำให้เราไม่ต้องไปจ้างบริษัทวิจัยตลาดเก็บข้อมูลกันเลย
