หัวใจของการขาย ตอนที่ 2
เราได้กล่าวถึงหัวใจของนักขายในตอนที่ 1 ไปแล้วก็คือเรื่อง A-T-T-I-T-U-D-E ลำดับถัดไปจะกล่าวถึงสิ่งที่ถือว่าเป็นสิ่งที่สำคัญอีกอย่างหนึ่งในการขายทางโทรศัพท์ นั่นก็คือ เรื่องของ […]
การค้นหาความต้องการของลูกค้า
จากประสบการณ์ในการเป็นพนักงานขายทางโทรศัพท์ (TSR.) และการที่ได้ดูแลน้องๆ ในทีมขาย จะเห็นอยู่เสมอว่า TSR.ได้ขาดสิ่งนี้ไปอย่างชัดเจนนั่น โดยส่วนใหญ่ ปกติแล้ว TSR. จะเพียงแค่แนะนำตนเอง […]
เทคนิค 5 ข้อ ที่นักขายทางโทรศัพท์ (Telesales) ควรรู้
1. มีความมั่นใจในสินค้า หรือ บริการที่นำเสนอ พนักงานขาย […]
เทคนิคปิดการขายทางโทรศัพท์
หาก คุณคิดว่า การขายสินค้าต่อหน้าลูกค้านั้นไม่ง่าย การขายผ่านโทรศัพท์ยิ่งยากเข้าไปใหญ่ คุณจะทำอย่างไรหรือควร […]
The ROI of Insight: ทำไมการจ้างวิจัยตลาดถึง “ถูก” กว่าการ “ลองผิดลองถูก” และวิธีคำนวณความคุ้มค่าของข้อมูล
ในยุคที่งบประมาณการตลาดถูกตรวจสอบอย่างเข้มงวดในปี 2026 คำถามที่พบบ่อยที่สุดในห้องประชุมบอร์ดบริหารคือ “ทำไมเราต้องจ่ายเงินหลักแสนหลักล้านเพื่อทำวิจัย?” บทความนี้จะชี้ให้เห็นความจริงที่น่าตกใจว่า […]
Predictive Research: จากการ “รายงานอดีต” สู่การ “ทำนายอนาคต” และวิธีใช้วิจัยตลาดเพื่อสร้างความได้เปรียบก่อนใคร
ในโลกธุรกิจที่หมุนไวอย่างในปี 2026 การรู้ว่า “เมื่อวานเกิดอะไรขึ้น” อาจไม่เพียงพอต่อการอยู่รอด […]
Neuromarketing: เมื่อคำตอบที่แท้จริงไม่ได้อยู่ที่ ‘ปาก’ แต่อยู่ที่ ‘สมอง’ และวิธีที่วิจัยยุคใหม่ใช้ถอดรหัสอารมณ์ลูกค้า
ในโลกของการวิจัยตลาดดั้งเดิม เรามักถามลูกค้าว่า “ชอบสินค้าชิ้นนี้ไหม?” แต่บ่อยครั้งที่คำตอบที่ได้รับกลับไม่ตรงกับพฤติกรรมการซื้อจริง เพราะมนุษย์เรามักใช้เหตุผลมา […]
Silver Economy 2.0: ขุมทรัพย์มหาศาลที่แบรนด์ส่วนใหญ่ยัง ‘ตีโจทย์ผิด’ และวิธีวิจัยเพื่อชนะใจวัยเก๋ายุค 2026
ในปี 2026 เราไม่ได้เข้าสู่สังคมผู้สูงอายุธรรมดาๆ แต่เรากำลังอยู่ในยุค “Silver […]
จุดจบของ Mass Marketing: ทำไมการวิจัยแบบ “แบ่งกลุ่มตามอายุ” ถึงใช้ไม่ได้ผลอีกต่อไปในโลกปี 2026
ในยุคที่ผู้บริโภคมีความซับซ้อนสูง การแบ่งกลุ่มลูกค้าด้วยข้อมูลพื้นฐานอย่าง อายุ เพศ หรือที่อยู่อาศัย […]
SOP เขียนไว้ดี…แต่หน้างานทำได้จริงไหม? เจาะลึกบริการ “Mystery Shopper” (ช้อปเปอร์ปริศนา) เครื่องมือตรวจสอบที่แม่นยำที่สุด
ผู้บริหารและเจ้าของธุรกิจหลายท่านอาจเคยภูมิใจกับ คู่มือการปฏิบัติงาน (Standard Operating Procedure […]
“รู้เขารู้เรา” การทำ Competitor Analysis ที่มากกว่าการไปเดินดูหน้าร้านคู่แข่ง
ในตำราพิชัยสงครามซุนวู กล่าวไว้ว่า “รู้เขารู้เรา รบร้อยครั้งชนะร้อยครั้ง” คำกล่าวนี้ยังคงเป็นความจริงสูงสุดในโลกธุรกิจ […]
ทำไม Employee Engagement Survey ถึงสำคัญกว่าแค่ถามความพึงพอใจ? (Insight ที่ HR Director ยุคใหม่ต้องมี)
ในอดีต การที่ HR รายงานผู้บริหารว่า “ผลสำรวจความพึงพอใจพนักงานปีนี้อยู่ที่ […]
Tenant Retention Strategy เมื่อผู้เช่าย้ายออก ไม่ใช่แค่เสียค่าเช่า แต่เสียเครดิตอาคาร! ใช้ Data รึยังเพื่อรักษาผู้เช่าเดิม?
ในยุคที่ Supply อาคารสำนักงานใหม่ๆ (Office Building […]
เปลี่ยน “ค่าใช้จ่าย” ในการออกบูธ ให้เป็น “การลงทุน” ที่คุ้มค่าด้วยพลังแห่ง Data!
หากคุณเป็นเจ้าของแบรนด์ที่ทุ่มงบประมาณไปกับการออกบูธหรือจัดอีเวนต์ แต่กลับจบงานด้วยข้อมูลเพียง “ยอดขาย” หรือ “จำนวนคนเดินผ่าน” […]
เปลี่ยนคำร้องเรียนให้เป็นความประทับใจ
การเป็นเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า Call Center จำเป็นต้องใช้ทักษะในการทำงานที่หลากหลายทั้ง การพูด […]
การจัดการข้อโต้แย้งของลูกค้า (Customer Complaint Management)
การรับมือกับข้อโต้แย้งของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ พนักงานต้องเริ่มจากการมีทัศนคติที่ดีกับข้อโต้แย้งของลูกค้าก่อน อย่ากลัวข้อโต้แย้งและควรตระหนักถึงความสำคัญของข้อโต้แย้งว่าเป็นส่วนหนึ่ง ของกระบวนการทำงานบริการ ข้อโต้แย้งของลูกค้าไม่ใช่ข้อปฏิเสธ (Object […]